一、必答題

1、禮儀的形成有哪兩條途徑?

答案：①由官方專門規(guī)定并要求人們遵守的行為規(guī)范；②人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往中形成的、約定俗成的行為規(guī)范。

2、公務(wù)禮儀的含義是什么？

答案：指公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

3、公務(wù)禮儀的特征是什么？

答案：①服務(wù)導(dǎo)向；②目標(biāo)明確；③規(guī)范性強(qiáng)。

4、公務(wù)禮儀的作用是什么？

答案：①有助于規(guī)范公務(wù)活動(dòng)；②可有效地促進(jìn)溝通與交流；③有利于塑造個(gè)人形象；④有利于提升組織形象。

5、公務(wù)禮儀的基本原則是什么？

答案：①尊重原則；②自律原則；③適度原則；④對(duì)等原則。

6、公務(wù)人員的基本禮儀修養(yǎng)要求有哪些？

答案：真誠(chéng)、熱情、謙虛、守信、寬容。

7、公務(wù)外表形象有哪些方面構(gòu)成？

答案：服飾、儀容、舉止、談吐。

8、公務(wù)人員舉止禮儀的基本原則？

答案：文明、得體、優(yōu)雅。

9、公務(wù)人員著裝的基本原則？

答案：①整潔大方；②整體和諧；③簡(jiǎn)約樸實(shí)；④莊重典雅。

10、怎樣理解公務(wù)人員著裝的TPO原則？

答案：T——時(shí)間；P——地點(diǎn)；O——場(chǎng)合。

11、男士身穿藏青藍(lán)色西裝，腳穿黑色皮鞋，請(qǐng)問(wèn)穿什么顏色的襪子？

答案：深色襪，最好與褲子同色。

12、在公務(wù)活動(dòng)中，一位男士身穿單排3顆扣西服，請(qǐng)問(wèn)該怎樣扣紐扣？

答案：扣上面兩顆扣。

13、男士在正式場(chǎng)合打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的顏色及長(zhǎng)度有什么要求？

答案：與西服協(xié)調(diào)，長(zhǎng)度觸及皮帶。

14、女士坐姿與男士坐姿最大的不同之處是哪里？

答案：女士坐姿要求雙膝并攏。

15、將名片遞送給他人時(shí)，文字呈現(xiàn)注意什么方向？

答案：文字正向?qū)χ鴮?duì)方。

16、公務(wù)場(chǎng)合致意方式有哪些？

答案：點(diǎn)頭、微笑、鞠躬等。

17、最富有吸引力、最能表達(dá)友好的面部表情是什么？

答案：微笑。

18、在同事關(guān)系中，相互尊重是指哪些？

答案：尊重他人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、人格、隱私。

19、請(qǐng)您說(shuō)出在日常工作中常用的五句禮貌用語(yǔ)？

答案：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、早上好等。

20、辦公室及時(shí)接聽(tīng)電話的最佳時(shí)機(jī)是什么？

答案：電話鈴響兩、三聲后拿起接聽(tīng)。

21、在通話時(shí)電話突然中斷，應(yīng)由誰(shuí)重新?lián)艽螂娫挘?/span>

答案：由發(fā)話人立即撥打，并說(shuō)明原因。

22、在辦公通話時(shí)應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)，通話時(shí)間一般控制在什么時(shí)間？

答案：控制在3分鐘內(nèi)。

23、為客人沏茶時(shí)水應(yīng)加到什么位置？

答案：七分滿或2/3。

24、在接待來(lái)賓中，在上、下樓時(shí)主人應(yīng)走在什么位置？

答案：上樓時(shí)主人走后面，下樓時(shí)主人走前面。

25、在公務(wù)接待乘坐轎車時(shí)，有專職司機(jī)駕駛，按請(qǐng)問(wèn)下面哪個(gè)安排是正確的？

司機(jī)	4
1    3    2

司機(jī)	1
2    4     3

    第1圖                 第2圖                 第3圖

司機(jī)	4
2    3    1

  

答案：第3圖。

26、社交場(chǎng)合上級(jí)與下級(jí)、長(zhǎng)輩與晚輩、男士與女士之間握手，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)由誰(shuí)先伸手？

答案：上級(jí)優(yōu)先，長(zhǎng)輩優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。

27、辦公環(huán)境的總體要求是什么？

答案：明快、整潔、方便、實(shí)用。

28、在就餐時(shí)，如需打噴嚏，應(yīng)注意的禮節(jié)是什么？

答案：需要轉(zhuǎn)過(guò)身體向后，用手帕或紙巾掩口，可以說(shuō)“不好意思”或“報(bào)歉”。

29、在主客雙方都是多人的接待中，請(qǐng)問(wèn)主客雙方誰(shuí)先介紹？并且按什么順序介紹？

答案：由主方身份最高者先將主方人員介紹給客方人員；介紹順序是按職位高低依次介紹，先高后低。

30、主席團(tuán)排坐的三個(gè)規(guī)則是什么？

答案：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)。

二、搶答題

1、在公務(wù)接待中，電梯無(wú)專人操作，請(qǐng)問(wèn)主、客方進(jìn)出的次序是什么？

答案：進(jìn)電梯時(shí)，由主人先進(jìn)；出電梯時(shí)，讓客人先出。

2、正式來(lái)賓接待中，客人次序排列方法有哪四種？

答案：①按職務(wù)高低；②按字母順序；③按抵達(dá)時(shí)間早晚；④按報(bào)名時(shí)間先后。

3、在接待客人時(shí)，茶水與水果放在客人什么位置？

答案：茶水放在客人右前方，水果放在客人左前方。

4、主席臺(tái)座位的排法，下面哪個(gè)是正確的？

A、 

6	4	2	1	3	5	7
觀 眾  席

B、

7	5	3	1	2	4	6
觀 眾 席

答案：B圖。

5、在公務(wù)迎送中，特別要注意的兩大問(wèn)題是什么？

答案：①應(yīng)限定規(guī)模； ②應(yīng)明確時(shí)間和地點(diǎn)。

6、正式場(chǎng)合中，稱呼有哪些禁忌？

答案：①忌稱呼庸俗化、簡(jiǎn)化；②忌稱呼他人綽號(hào)；③忌稱呼私人關(guān)系；④忌跨區(qū)域使用地域性習(xí)慣稱呼。

7、給兩人作介紹時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？

答案：先將職位低的介紹給職位高的、先將主人介紹給客人、先將晚到者介紹給早到者、先將男性介紹給女性。

8、與上級(jí)相處的禮儀？

答案：①尊重上級(jí)、支持上級(jí)；②服從上級(jí)、恪守本分；③維護(hù)上級(jí)、體諒上級(jí)。

9、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)要注意哪些禮儀？

答案：①準(zhǔn)備充分；②選擇合適的時(shí)機(jī)；③遵守時(shí)間，不可失約；④舉止有禮；⑤語(yǔ)言得體；⑥匯報(bào)內(nèi)容實(shí)事求是；⑦適時(shí)告退。

10、公務(wù)人員辦公行為的基本要求有哪五個(gè)方面？

答案：①準(zhǔn)時(shí)上下班；②保持辦公室環(huán)境整潔；③衣著整潔大方，修飾得體；④舉止有禮，禮貌待人；⑤忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

搶答題備用：

11、公務(wù)禮儀，以尊重為首要原則，它包括哪兩個(gè)方面的意思？

答案：①公務(wù)人員對(duì)自我的尊重，對(duì)自己職業(yè)的尊重；②公務(wù)人員對(duì)公務(wù)活動(dòng)有關(guān)對(duì)象的尊重，即尊重他人。

12、公務(wù)接待活動(dòng)中，在迎接客人來(lái)訪事前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

答案：掌握情況、制訂計(jì)劃、布置環(huán)境、整潔衣著、準(zhǔn)備用品、安排食宿。

13、在來(lái)賓接待制訂接待方案時(shí)，要考慮的基本內(nèi)容有哪些？

答案：接待方針、接待日程、接待規(guī)格、接待人員、接待費(fèi)用、食宿安排、、交通工具、安保宣傳、禮品等。