一、必答題

1、禮儀的形成有哪兩條途徑?

答案：①由官方專門規(guī)定并要求人們遵守的行為規(guī)范；②人們?cè)陂L期的社會(huì)交往中形成的、約定俗成的行為規(guī)范。

2、公務(wù)禮儀的含義是什么？

答案：指公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

3、公務(wù)禮儀的特征是什么？

答案：①服務(wù)導(dǎo)向；②目標(biāo)明確；③規(guī)范性強(qiáng)。

4、公務(wù)禮儀的作用是什么？

答案：①有助于規(guī)范公務(wù)活動(dòng)；②可有效地促進(jìn)溝通與交流；③有利于塑造個(gè)人形象；④有利于提升組織形象。

5、公務(wù)禮儀的基本原則是什么？

答案：①尊重原則；②自律原則；③適度原則；④對(duì)等原則。

6、公務(wù)人員的基本禮儀修養(yǎng)要求有哪些？

答案：真誠、熱情、謙虛、守信、寬容。

7、公務(wù)外表形象有哪些方面構(gòu)成？

答案：服飾、儀容、舉止、談吐。

8、公務(wù)人員舉止禮儀的基本原則？

答案：文明、得體、優(yōu)雅。

9、公務(wù)人員著裝的基本原則？

答案：①整潔大方；②整體和諧；③簡(jiǎn)約樸實(shí)；④莊重典雅。

10、怎樣理解公務(wù)人員著裝的TPO原則？

答案：T——時(shí)間；P——地點(diǎn)；O——場(chǎng)合。

11、男士身穿藏青藍(lán)色西裝，腳穿黑色皮鞋，請(qǐng)問穿什么顏色的襪子？

答案：深色襪，最好與褲子同色。

12、在公務(wù)活動(dòng)中，一位男士身穿單排3顆扣西服，請(qǐng)問該怎樣扣紐扣？

答案：扣上面兩顆扣。

13、男士在正式場(chǎng)合打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的顏色及長度有什么要求？

答案：與西服協(xié)調(diào)，長度觸及皮帶。

14、女士坐姿與男士坐姿最大的不同之處是哪里？

答案：女士坐姿要求雙膝并攏。

15、將名片遞送給他人時(shí)，文字呈現(xiàn)注意什么方向？

答案：文字正向?qū)χ鴮?duì)方。

16、公務(wù)場(chǎng)合致意方式有哪些？

答案：點(diǎn)頭、微笑、鞠躬等。

17、最富有吸引力、最能表達(dá)友好的面部表情是什么？

答案：微笑。

18、在同事關(guān)系中，相互尊重是指哪些？

答案：尊重他人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、人格、隱私。

19、請(qǐng)您說出在日常工作中常用的五句禮貌用語？

答案：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、早上好等。

20、辦公室及時(shí)接聽電話的最佳時(shí)機(jī)是什么？

答案：電話鈴響兩、三聲后拿起接聽。